Contacto y reclamaciones

1. Datos del operador

La designación del representante DSA deberá completarse cuando resulte exigible conforme al Reglamento de Servicios Digitales.

2. Canales

• Consultas legales, privacidad, ejercicio de derechos y notificaciones DSA: [email protected].
• Soporte, cuenta, compras y reclamaciones: [email protected].
• Contenido ilegal o riesgo urgente: Reportar contenido ilegal.
• Correspondencia postal: 1209 Mountain Road Pl NE Ste R, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos.

Para ayudarnos a localizar el asunto, incluye la URL, cuenta o referencia afectada, una explicación clara, la medida solicitada y, cuando proceda, únicamente los justificantes necesarios.

No envíes contraseñas, documentos completos, material ilícito, material de abuso sexual infantil ni datos íntimos innecesarios.

Cuando facilites un medio de contacto, podremos acusar recibo y asignar una referencia. Las urgencias de seguridad se priorizan conforme a la política de retirada y el soporte ordinario se atiende según orden, complejidad y riesgo.

3. Reclamaciones sobre moderación

Si recibes una decisión de retirada, restricción, suspensión, desindexación o rechazo, puedes pedir revisión indicando la referencia de la decisión, los motivos de desacuerdo y cualquier contexto nuevo relevante.

La revisión será humana cuando resulte exigible y, cuando sea viable, podrá realizarla una persona distinta de quien adoptó la decisión inicial. Se valorarán la legalidad, seguridad, contexto, proporcionalidad y nuestras normas.

Informaremos del resultado cuando proceda, salvo que exista impedimento legal, riesgo para otra persona o una investigación que deba mantenerse confidencial.

No se tomarán represalias por reportes o reclamaciones presentados de buena fe. El abuso reiterado y manifiesto de estos canales puede dar lugar a medidas proporcionadas.

4. Otras vías de resolución

Las personas consumidoras conservan el derecho a acudir a organismos de consumo y a los tribunales competentes.

Cuando resulte aplicable el Reglamento de Servicios Digitales:

• podrán utilizarse los mecanismos internos de reclamación previstos por XSEXYS.COM;
• determinadas controversias sobre decisiones de moderación podrán someterse a un organismo certificado de resolución extrajudicial;
• los usuarios situados o establecidos en España podrán presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) cuando consideren que un prestador incumple obligaciones del DSA.

La CNMC es el Coordinador de Servicios Digitales de España, pero no sustituye el sistema de apelación de decisiones concretas de moderación ni actúa como órgano encargado de retirar contenido.

5. Idiomas, disponibilidad y comunicaciones oficiales

Aceptamos comunicaciones en español e inglés.

Los formularios y correos pueden recibirse en cualquier momento, pero ello no implica atención humana 24/7 mientras no exista una cobertura formal publicada. Ante una emergencia o riesgo inmediato, utiliza los servicios públicos de emergencia correspondientes.

Los canales indicados no sustituyen los procedimientos oficiales de autoridades judiciales, policiales o administrativas. Las notificaciones oficiales deberán dirigirse al punto de contacto publicado o realizarse por los medios legalmente válidos que correspondan.